Política de reembolso
Introdução
Na Essenzalux, todas as nossas peças são produzidas sob encomenda, com base nas especificações fornecidas por cada cliente (como dimensões, cor e acabamento). De acordo com o artigo 16.º da Diretiva 2011/83/UE sobre os direitos dos consumidores, os produtos personalizados estão excluídos do direito de livre resolução.
Isto significa que não aceitamos devoluções nem emitimos reembolsos para encomendas feitas à medida, exceto nos seguintes casos:
- O produto apresenta defeitos de fabrico;
- O produto recebido não corresponde às especificações encomendadas.
- O produto sofreu danos durante o transporte, desde que comunicados no prazo de 48 horas após a entrega e acompanhados de prova fotográfica.
Nestes casos, comprometemo-nos a reparar, substituir ou reembolsar o produto, conforme aplicável.
Como iniciar um pedido de devolução ou reembolso:
O processo deve ser iniciado através do envio de um e-mail para support@essenzalux.com, indicando:
- Número da encomenda;
- Descrição do problema;
- Fotografias do produto (em caso de dano ou defeito).
A nossa equipa irá analisar o caso e responder com os próximos passos no prazo máximo de 3 dias úteis.
Recomendamos rever cuidadosamente todas as especificações antes de finalizar a encomenda. A nossa equipa está sempre disponível para esclarecer qualquer dúvida antes da produção.