Política de envio

1. Áreas de Entrega e Custos

  • Enviamos para todo o território nacional (Portugal Continental e Ilhas), bem como para destinos internacionais.
  • O custo de envio é calculado com base no peso e nas dimensões da peça, tanto para envios nacionais como internacionais.
  • O valor será apresentado no checkout ou fornecido após análise, nos casos em que não seja possível calcular automaticamente.

2. Prazos de Produção e Entrega

  • Todos os lavatórios são personalizados e fabricados sob encomenda com base nas medidas fornecidas pelo cliente.
  • O prazo estimado de produção e envio é de até 5 semanas após confirmação do pagamento.
  • Informaremos o cliente por email em cada fase do processo: produção, preparação para envio e expedição.

3. Métodos de Entrega

  • Utilizamos transportadoras especializadas no transporte de produtos volumosos e frágeis.
  • Os lavatórios são cuidadosamente embalados para garantir que chegam em perfeitas condições.

4. Agendamento de Entrega

  • Para artigos volumosos, a transportadora poderá agendar previamente a entrega com o cliente por email ou SMS.
  • É da responsabilidade do cliente assegurar que o local de entrega tem acessos adequados.

5. Receção e Verificação

  • No momento da entrega, o cliente deve verificar o estado da embalagem. Se existirem danos visíveis, deve recusar a encomenda e contactar-nos imediatamente com fotografias.
  • Qualquer dano identificado após a receção deve ser reportado no prazo máximo de 48 horas.

6. Impossibilidade de Entrega

  • Caso a entrega não seja possível por ausência ou erro na morada, a encomenda poderá ser devolvida ao nosso armazém. Nestes casos, será cobrado um novo custo de envio para reexpedição.
  • Armazenaremos a encomenda por tempo limitado até nova tentativa de entrega ser agendada.

7. Informações Adicionais

  • Como os produtos são personalizados, não é possível cancelar ou alterar a encomenda após o início da produção.
  • A Essenzalux não se responsabiliza por atrasos provocados por fatores externos, como greves, condições meteorológicas extremas ou limitações logísticas da transportadora.

Para qualquer questão relacionada com envios ou estado da sua encomenda, entre em contacto connosco através do email: support@essenzalux.com.