Politique de remboursement

Introduction

Chez Essenzalux, toutes nos pièces sont fabriquées sur commande, sur la base des spécifications fournies par chaque client (telles que les dimensions, la couleur et la finition). Conformément à l’article 16 de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, les produits personnalisés sont exclus du droit de rétractation.

Cela signifie que nous n’acceptons ni retours ni remboursements pour les commandes réalisées sur mesure, sauf dans les cas suivants:

• Le produit présente des défauts de fabrication ;
• Le produit reçu ne correspond pas aux spécifications commandées ;
• Le produit a subi des dommages lors du transport, à condition que ceux-ci soient signalés dans un délai de 48 heures après la livraison et accompagnés de preuves photographiques.

Dans ces cas, nous nous engageons à réparer, remplacer ou rembourser le produit, selon ce qui est applicable.

Comment initier une demande de retour ou de remboursement

La procédure doit être initiée par l’envoi d’un e-mail à support@essenzalux.com, en indiquant :

• Le numéro de commande;
• Une description du problème ;
• Des photographies du produit (en cas de dommage ou de défaut).

Notre équipe analysera la demande et répondra avec les prochaines étapes dans un délai maximum de 3 jours ouvrables.

Nous recommandons de vérifier attentivement toutes les spécifications avant de finaliser votre commande. Notre équipe reste à votre disposition pour répondre à toute question avant le lancement de la production.