Politique d’expédition

1. Zones de livraison et frais
Nous livrons sur l’ensemble du territoire national (Portugal continental et îles), ainsi qu’à l’international.
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et des dimensions du produit, pour les livraisons nationales et internationales.
Le montant final sera affiché lors du paiement ou communiqué après analyse lorsque le calcul automatique n’est pas possible.

2. Délais de production et de livraison
Tous les lavabos sont personnalisés et fabriqués sur commande, selon les dimensions fournies par le client.
Le délai estimé de production et d’expédition est de jusqu’à 5 semaines après confirmation du paiement.
Le client sera informé par e-mail à chaque étape du processus : production, préparation à l’expédition et envoi.

3. Modes de livraison
Nous faisons appel à des transporteurs spécialisés dans le transport de produits volumineux et fragiles.
Les lavabos sont soigneusement emballés afin de garantir leur arrivée en parfait état.

4. Prise de rendez-vous pour la livraison
Pour les articles volumineux, le transporteur peut planifier la livraison à l’avance avec le client par e-mail ou SMS.
Il appartient au client de s’assurer que le lieu de livraison dispose d’accès adéquats.

5. Réception et vérification
Lors de la livraison, le client doit vérifier l’état de l’emballage. En cas de dommages visibles, la commande doit être refusée et nous devons être contactés immédiatement, avec des photographies à l’appui.
Tout dommage constaté après réception doit être signalé dans un délai maximum de 48 heures.

6. Impossibilité de livraison
Si la livraison est impossible en raison de l’absence du client ou d’une adresse incorrecte, la commande pourra être retournée à notre entrepôt. Dans ce cas, de nouveaux frais de livraison seront facturés pour une réexpédition.
La commande sera stockée pendant une durée limitée jusqu’à la planification d’une nouvelle tentative de livraison.

7. Informations complémentaires
Étant donné que les produits sont personnalisés, il n’est pas possible d’annuler ou de modifier une commande une fois la production commencée.
Essenzalux ne saurait être tenue responsable des retards causés par des facteurs externes tels que des grèves, des conditions météorologiques extrêmes ou des contraintes logistiques liées au transporteur.

Pour toute question concernant la livraison ou l’état de votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail suivante : support@essenzalux.com.